Questions fréquentes

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay.

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, si la commande est déjà en préparation, nous ne pouvons plus l'intercepter. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.

Nous ne proposons pas encore le paiement fractionné directement sur notre site. Cependant, si vous disposez d’un compte PayPal, vous pouvez bénéficier de leur option “Payer en 4 fois” lors du règlement directement depuis votre espace PayPal, selon votre éligibilité.

Absolument. Notre boutique est hébergée sur Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL.

Tous nos parfums sont fabriqués artisanalement à Grasse, la capitale mondiale du parfum, dans les Alpes-Maritimes. Nous travaillons avec un fabricant partenaire fort de plus de 25 ans de savoir-faire.

Oui, nos formules sont élaborées avec des matières premières de haute qualité, incluant de nombreux ingrédients naturels. La composition complète est disponible sur chaque fiche produit, conformément aux réglementations en vigueur.

Un parfum non ouvert se conserve jusqu'à 3 ans. Une fois ouvert, il est conseillé de l'utiliser dans les 12 à 18 mois. Conservez-le à l'abri de la lumière et des fortes chaleurs pour préserver sa qualité.

Non, aucun de nos parfums n'est testé sur les animaux. Nous nous engageons pour une cosmétique éthique et responsable, en accord avec nos valeurs artisanales.

Chaque fiche produit décrit la famille olfactive (boisé, floral, oriental…) ainsi que les notes de tête, de cœur et de fond pour vous aider à choisir en toute confiance. Un échantillon est offert avec chaque commande, pour vous permettre de tester la senteur avant d’ouvrir votre flacon

Oui ! Un échantillon est offert avec chaque commande. C'est notre façon de vous faire découvrir de nouvelles fragrances à chaque achat. Vous pouvez préciser en commentaire quel parfum vous souhaitez découvrir.

Absolument ! Nos parfums sont livrés dans un packaging soigné qui en fait un cadeau idéal.

Oui, des coffrets sont disponibles pour certaines occasions. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un arrangement personnalisé pour un événement particulier (anniversaire, mariage, entreprise...).

Nous sommes vraiment désolés ! Contactez-nous dans les 48h suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis via le lien reçu par email. Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Si le délai habituel est dépassé sans mise à jour, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou directement par email. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées. Pour les demandes urgentes, précisez "URGENT" dans l'objet de votre message.

Les retours pour motif de préférence ne sont pas acceptés sur les flacons ouverts. C’est précisément pour cela qu’un échantillon est inclus dans chaque commande pour vous permettre de tester avant de déballer votre parfum.

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite de la boutique, puis sur "Créer un compte". Votre espace client vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et consulter votre historique d'achats.

Le règlement CLP (Classification, Labelling and Packaging) — Règlement (CE) n°1272/2008, modifié par le Règlement (UE) 2023/707 applicable à partir de 2025/2026 — définit les règles de classification, d'étiquetage et d'emballage des substances et mélanges dangereux en Europe. Il impose l'affichage de pictogrammes, de mentions de danger (H) et de conseils de prudence (P) sur nos produits afin d'informer les consommateurs des risques potentiels et des précautions à prendre.

Nos produits peuvent afficher les pictogrammes suivants :

⚠️ GHS07 — Point d'exclamation
Indique une sensibilisation cutanée possible (H317). Peut provoquer une réaction allergique au contact de la peau. Ce pictogramme est présent sur la majorité de nos bougies et parfums en raison des matières premières naturelles utilisées.

🌊 GHS09 — Environnement
Indique une toxicité aquatique (H411 ou H412). Nocif pour les organismes aquatiques, entraîne des effets néfastes à long terme. Cela signifie que le produit ne doit pas être rejeté dans les égouts ou dans la nature.

Les mentions H (Hazard statements) décrivent la nature du danger :

H317 — Peut provoquer une allergie cutanée
Certains composants aromatiques naturels (linalol, géraniol, cinnamaldéhyde…) peuvent provoquer une réaction allergique chez les personnes sensibles. Cette mention est obligatoire dès qu'un allergène dépasse le seuil réglementaire.

H411 — Toxique pour les organismes aquatiques, entraîne des effets néfastes à long terme
Certains ingrédients sont classés dangereux pour le milieu aquatique à des concentrations élevées.

H412 — Nocif pour les organismes aquatiques, entraîne des effets néfastes à long terme
Niveau de danger aquatique légèrement inférieur à H411, mais nécessitant les mêmes précautions d'élimination.

Les conseils P (Precautionary statements) indiquent les mesures à prendre :

P102 — Tenir hors de portée des enfants
P261 — Éviter de respirer les vapeurs en cas d'utilisation prolongée dans un espace confiné
P272 — Les vêtements de travail contaminés ne devraient pas sortir du lieu de travail
P273 — Éviter le rejet dans l'environnement
P302+P352 — EN CAS DE CONTACT AVEC LA PEAU : laver abondamment à l'eau et au savon
P333+P313 — En cas d'irritation ou d'éruption cutanée : consulter un médecin
P501 — Éliminer le contenu dans un centre de traitement agréé

L'UFI (Identifiant de formulation unique) est un code alphanumérique obligatoire en Europe depuis 2021, en vertu du Règlement (UE) 2017/542. Il est apposé sur l'étiquette de tous nos mélanges dangereux et permet aux centres antipoison d'identifier précisément la composition du produit en cas d'urgence médicale. Chaque UFI est unique et lié à une formule spécifique déclarée auprès de l'ECHA (Agence européenne des produits chimiques). En cas d'ingestion ou d'exposition accidentelle, signalez cet identifiant aux secours.

Ne jamais jeter dans les égouts, les cours d'eau ou la nature.

• Bougies : Une fois consumées, le pot en verre peut être nettoyé et recyclé (bac jaune). La cire résiduelle doit être éliminée dans un centre de collecte agréé ou déchetterie.
• Parfums : Les flacons vides (verre) sont recyclables. Ne jamais vider le parfum restant dans l'évier — déposez-le en déchetterie comme produit chimique.
• Diffuseurs voiture : Éliminer le support et le liquide résiduel en déchetterie.

Pour trouver votre point de collecte le plus proche : www.ademe.fr

🚨 En cas d'urgence, appelez le 15 (SAMU) ou le 112.

Contact cutané : Laver abondamment à l'eau et au savon pendant au moins 15 minutes. Consulter un médecin si irritation persistante.

Contact oculaire : Rincer immédiatement à l'eau claire pendant 15 minutes, paupières écartées. Consulter un ophtalmologue.

Ingestion accidentelle : Ne pas faire vomir. Rincer la bouche à l'eau. Appeler immédiatement le Centre Antipoison en communiquant le code UFI figurant sur l'étiquette du produit.

📞 Centres Antipoison français :
Paris : 01 40 05 48 48
Lyon : 04 72 11 69 11
Marseille : 04 91 75 25 25
Numéro national : 3114 (numéro national de prévention du suicide, également orienté vers les soins d'urgence)

Certains composants aromatiques peuvent être irritants ou toxiques pour les animaux, notamment les chats qui métabolisent différemment certaines huiles essentielles (agrumes, lavande, tea tree…). Nous recommandons de :

• Aérer régulièrement la pièce lors de l'utilisation de bougies
• Ne pas laisser les animaux en contact direct avec les produits
• Consulter un vétérinaire en cas de symptômes suspects (salivation excessive, difficultés respiratoires)

En cas de doute, rapprochez-vous de votre vétérinaire.